Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Oro uosto klientų aptarnavimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Oro uosto klientų aptarnavimo vadovo, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės klientų aptarnavimo užtikrinimą oro uosto aplinkoje. Ši pozicija reikalauja stiprių vadovavimo įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir efektyviai bendrauti su įvairiais suinteresuotaisiais asmenimis, įskaitant keleivius, oro uosto personalą ir partnerius. Kandidatas turės koordinuoti kasdienes klientų aptarnavimo operacijas, spręsti skundus ir užtikrinti, kad visi klientai gautų profesionalią ir draugišką pagalbą. Be to, svarbu nuolat tobulinti paslaugų procesus ir mokyti komandą, siekiant užtikrinti aukščiausią klientų pasitenkinimo lygį. Ši pozicija yra esminė siekiant užtikrinti sklandų oro uosto veikimą ir teigiamą keleivių patirtį.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai oro uoste.
- Spręsti klientų skundus ir užtikrinti jų greitą sprendimą.
- Organizuoti ir koordinuoti kasdienes klientų aptarnavimo operacijas.
- Bendradarbiauti su kitais oro uosto departamentais siekiant gerinti paslaugų kokybę.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą ir rezultatus.
- Mokyti ir motyvuoti komandą siekiant užtikrinti aukštą paslaugų lygį.
- Stebėti klientų atsiliepimus ir inicijuoti paslaugų tobulinimo veiksmus.
- Užtikrinti, kad visi klientų aptarnavimo standartai būtų laikomasi.
- Planuoti ir valdyti biudžetą klientų aptarnavimo skyriui.
- Organizuoti specialius renginius ir iniciatyvas, skirtas gerinti klientų patirtį.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje, pageidautina oro uoste ar susijusioje srityje.
- Stiprūs vadovavimo ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo gebėjimai.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje ir greitai besikeičiančioje aplinkoje.
- Geros organizacinės ir planavimo savybės.
- Gebėjimas dirbti su įvairiomis suinteresuotomis šalimis.
- Anglų kalbos mokėjimas, papildomos kalbos būtų privalumas.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas.
- Aukštasis išsilavinimas verslo ar susijusioje srityje būtų privalumas.
- Aukštas klientų aptarnavimo standartų supratimas ir įsipareigojimas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis vadovaujant klientų aptarnavimo komandai?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų skundų situacijas?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti aukštų paslaugų standartų?
- Ar turite patirties dirbant oro uosto ar panašioje aplinkoje?
- Kaip valdote stresines situacijas darbe?
- Kokius metodus naudojate klientų pasitenkinimo matavimui?
- Kaip organizuojate darbo procesus ir užtikrinate efektyvumą?
- Ar turite patirties rengiant ataskaitas ir analizuojant duomenis?
- Kaip užtikrinate, kad jūsų komanda laikytųsi nustatytų standartų?
- Kokias kalbas mokate ir kaip tai padeda jūsų darbui?
